Política de reembolso

DEVOLUÇÕES

Produto com defeito ou avaria: Se seu produto apresentar algum defeito ou chegar com algum dano, você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta enviar um e-mail para contato@aurapura.app com:
  • Número do pedido
  • Foto clara que comprove o defeito
Após a confirmação, faremos o reembolso integral e cobriremos o custo do frete de devolução. Caso prefira, também podemos enviar um novo produto sem custos adicionais.

REEMBOLSOS

Uma vez que seu pedido é devolvido, o reembolso será efetuado imediatamente, caso o produto se encontre em perfeito estado – salvo situações de devoluções em casos de produtos com defeitos ou que tenham chegado danificados ao destinatário devido a acidentes ocorridos no transporte.

Se sua solicitação de reembolso for aprovada, o valor será processado e automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um período de 5 dias úteis.

TROCAS

Não gostou do produto? Quer trocar por outro? Acontece! E a gente entende 💖 Pensando nisso, oferecemos uma política especial: você pode solicitar a troca por outro modelo dentro de 1 ano após a compra, desde que:
  • O novo produto tenha valor igual ou superior ao original (pagando apenas a diferença)
  • Você se responsabilize pelos custos de envio: tanto da devolução quanto do novo envio
Entre em contato com a gente pelo e-mail contato@aurapura.app para iniciar o processo de troca.